Garanti ve Arıza
Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler Türkiye’deki yetkili ithalatçı ve üretici firmaların garantisi altındadır. Yan ithalat, paralel ithalat, kaçak ve grey, adıyla satışa sunulan ürünler kesinlikle bulunmamaktadır. Orjinal ürünleri en ucuza ve en iyi ödeme koşullarıyla sizlere sunuyoruz.
Garanti süreleri ürünlerin detayında belirtilen süre kadardır. Ürün detayında belirtilmemiş ise garanti süresi 2 yıldır. (garanti şartları ürününüze ait garanti belgesinde yazmaktadır)
Satın aldığınız ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde arızalanırsa (kullanıcı hataları hariç) ürün ambalajı ve içeriğiyle (eksiksiz ve hasarsız olarak) iade alınır ve yenisiyle değiştirilir. Oluşan tüm kargo giderleri firmamız tarafından karşılanır. Yeni ürün temin edilemiyorsa alıcı, “ürün iade koşulları” çerçevesinde iade hakkını kullanır.
Sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerin tarafınıza teslimatı sırasında kargo firması yetkilisi huzurunda açılarak taşıma esnasında ürünün zarar görüp görmediği kontrol edilmelidir.Ürün kargo esnasında zarar görmüşse teslim alınmamalı ve tutanakla bu durum teyit edilmelidir.
Garanti süresinde arızalanan ürünleri markanın yetkili servislerine gönderebilirsiniz.
Servis bilgisini destek@tugra-bilgisayar.com adresimize mail atarak öğrenebilirsiniz.
Bazı ürünlerin arızalanmaları durumunda yetkili servisler son kullanıcı gönderimini kabul etmemektedir, bu tür durumlarda ürünü bize göndermeniz gerekmektedir. Göndermeden önce teknik servisimizden e-mail ya da telefon yoluyla destek alarak kullanıcıdan ya da donanımsal özelliklerden kaynaklanan sorunları bertaraf edebilirsiniz.
Arızalı ürünleriniz firmamıza güvenli bir ambalaj ile ulaştırılmalıdır. Arızalı ürünler firmamıza gönderilirken ve onarımdan sonra müşteriye gönderilirken oluşan kargo bedelleri müşteriye aittir. Gönderimlerinizi daha ucuza yapmanız için firmamızı arayıp sözleşmeli kargo firmamızı öğrenebilirsiniz. Kargo ödemesi yapılmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmez.
Firmamıza teslim edilen arızalı ürünün gerekli onarımı ortalama 7-15 iş günü arasında yapılır. Azami yasal servis süresi 30 iş günüdür.
Bazı durumlarda ürün garanti dışı kalabilir. Bunlar kullanıcı kusurundan kaynaklanan hatalardır. (sıvı teması, düşme, kırılma, yanma vb.gibi)